Reklamacije

- Ako se na kupljenoj robi pojavi nedostatak, potrošač ima pravo reklamirati nedostatak. Za ispravnu procjenu reklamacije nužno je da reklamirana roba bude čista, kompletna i u skladu s higijenskim propisima ili općim higijenskim načelima.

- Potrošač je pri korištenju robe dužan, osim općepoznatih pravila, poštovati i uvjete propisane za korištenje robe u jamstvenom listu ili uputama za uporabu, koristiti i održavati robu u skladu s njezinim prirodnim vijekom trajanja te nadalje ne smije oštetiti plombe ako je roba plombirana.



Mjesto podnošenja reklamacije:

- Za ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke (reklamaciju) uvijek je dovoljan dokaz o kupnji (blagajnički račun ili faktura). Predočenje dokaza o kupnji u svrhu reklamacije dovoljno je i u slučaju da je izdan jamstveni list, ali ga je kupac izgubio. U tom slučaju reklamacija se prihvaća.

Odgovornost internetske veleprodaje ATRIA

- Pri prodaji robe prodavatelj odgovara za to da je roba u skladu s potrošačkim kupoprodajnim ugovorom, tj. da prodana stvar ima kakvoću i uporabna svojstva koja se ugovorom zahtijevaju, koja prodavatelj, proizvođač ili njegov zastupnik opisuju ili koja se očekuju na temelju njihova oglašavanja, odnosno kakvoću i uporabna svojstva uobičajena za stvar takve vrste, da odgovara zahtjevima, pravnim propisima, da je u utvrđenoj odgovarajućoj količini, mjeri ili masi te da odgovara svrsi koju prodavatelj navodi za uporabu stvari ili za koju se stvar uobičajeno koristi.

- Ako roba pri preuzimanju od strane potrošača ima nedostatke, u suprotnosti je s potrošačkim kupoprodajnim ugovorom.

- Prodavatelj odgovara potrošaču za nedostatke koji se očituju kao nesukladnost s potrošačkim kupoprodajnim ugovorom nakon preuzimanja robe u jamstvenom roku. Prodavatelj u tom slučaju odgovara za nedostatak bez potrebe ispitivanja uvjeta jamstvenog roka.

 - O zaprimljenoj reklamaciji kupcu se mora izdati potvrda s naznakom datuma kada je reklamacija podnesena, koja se roba reklamira, kada je i gdje reklamirana roba kupljena te cijene po kojoj je roba kupljena.

- Ako potrošač reklamira nedostatke robe, zaposlenik odjela reklamacija dužan je reklamaciju uredno provjeriti i odlučiti o njezinu rješavanju. Rješavanje reklamacije, međutim, ne smije trajati dulje od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.


Rokovi za podnošenje reklamacija

- Prodavatelj odgovara za nedostatke neprehrambene robe tijekom 24 mjeseca od preuzimanja stvari od strane potrošača, ako na robi, njezinoj ambalaži, uputama ili jamstvenom listu nije naveden dulji rok. U jamstvenom listu prodavatelj određuje uvjete i opseg tog duljeg jamstva.


- Prodavatelj neće izdavati jamstvene listove ako to potrošač ne zatraži. Na zahtjev potrošača prodavatelj je dužan izdati jamstveni list. Ako to priroda stvari dopušta, umjesto jamstvenog lista dovoljno je potrošaču izdati dokaz o kupnji robe. Potrošaču će se objasniti da je za rješavanje reklamacije dovoljan dokaz o kupnji.

- Prodavatelj će izdavati jamstvene listove u slučaju jamstvenih rokova duljih od 24 mjeseca koji se daju na vlastite proizvode te kod prodavane robe kod koje je jamstveni list proizvodu priložio dobavljač.


- Ako je reklamacija riješena popravkom, jamstveni rok produljuje se za vrijeme od podnošenja reklamacije do dana kada je potrošač dužan nakon završetka popravka preuzeti robu, i to čak i u slučaju da kupac to nije učinio. Prodavatelj je dužan kupcu izdati potvrdu o tome kada je ostvario to pravo, kao i o izvršenom popravku i njegovu trajanju.

- Ako je reklamacija riješena zamjenom robe s nedostatkom za robu bez nedostataka, za novu robu teče novi jamstveni rok iznova od dana preuzimanja nove stvari ili od dana kada je kupac bio dužan stvar preuzeti nakon rješavanja reklamacije.


- U slučaju da potrošač nije preuzeo stvar nakon rješavanja reklamacije (najviše nakon 30 dana od zaprimanja reklamacije), iako je o rješavanju reklamacije uredno obaviješten preporučenim pismom s pozivom na preuzimanje stvari, prodavatelj postupa na sljedeći način:

- Ako kupcu u smislu odredaba ovog reklamacijskog pravilnika i odredaba mjerodavnih pravnih propisa nastane obveza preuzeti reklamiranu robu od prodavatelja ili ga prodavatelj dokazivo pozove na preuzimanje reklamirane robe, kupac je dužan preuzeti predmet reklamacije bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada mu je ta obveza nastala. Ako kupac u tom roku ne preuzme predmet reklamacije, nepreuzeta roba smatra se stvari koja je predmet ugovora o pohrani stvari u smislu odredaba § 516. i sljedećih zakona br. 513/1991 Zb., Trgovačkog zakonika, u važećem tekstu. Prodavatelj je ovlašten kupcu za pohranu reklamirane stvari zaračunati paušalnu naknadu nastalih troškova u iznosu od 2 € za svaki, pa i započeti dan pohrane, a u slučaju da kupac ne preuzme predmet reklamacije u roku od 30 dana, prodavatelj je ovlašten, u skladu s uvjetima navedenima u odredbi § 525. Trgovačkog zakonika, predmet reklamacije na prikladan način prodati za račun kupca te s ostvarenom kupoprodajnom cijenom prebiti ukupan iznos paušalne naknade nastalih troškova u smislu ove točke, kao i ostala svoja potraživanja prema kupcu.

Prava potrošača – kupca kod ATRIA

- Kod nedostataka robe na koje se potrošač pozove tijekom jamstvenog roka, potrošač kod otklonjivih nedostataka ima pravo na to da se nedostatak besplatno, uredno i pravodobno otkloni. Prodavatelj je dužan nedostatak otkloniti bez nepotrebnog odgađanja. Nerazmjernost troškova procjenjuje voditelj prodajnog mjesta u skladu s uputama dobivenima od odjela prodaje i marketinga. Jednako tako procjenjuje mogućnost zamjene stvari s nedostatkom za stvar bez nedostatka. Pri zamjeni stvari nije važno je li ta stvar već bila korištena.

- Kod nedostataka koje nije moguće otkloniti i koji sprječavaju da se stvar može uredno koristiti kao stvar bez nedostataka, potrošač ima pravo:

– na zamjenu stvari (prodavatelj je dužan stvar zamijeniti) ili

– pravo raskinuti ugovor i zahtijevati povrat kupoprodajne cijene (prodavatelj je dužan potrošaču vratiti plaćenu kupoprodajnu cijenu).