Opći uvjeti poslovanja internetske veleprodaje ATRIA

ATRIA – prva internetska veleprodaja – kuća | stan | vrt

• prodavatelj - operater internetske veleprodaje ATRIA
• kupac - fizička ili pravna osoba koja je stupila u poslovni odnos s prodavateljem
• roba - proizvodi ili usluge u ponudi internetske veleprodaje ATRIA
• narudžba - kupoprodajni ugovor na temelju kojeg se ostvaruje prodaja robe

1. Kupac ima pravo stornirati narudžbu bez navođenja razloga, i to do otpreme naručene robe iz skladišta ATRIA SK P. Mudroňa 5, Žilina, IČO: 45473480, e-poštom na adresu: info@atria.sk . Informacija o otpremi bit će kupcu poslana e-poštom ili priopćena telefonom. Kupac je u obavijesti o storniranju narudžbe dužan navesti broj narudžbe, ime, adresu e-pošte i opis naručene robe. U slučaju storniranja narudžbe navedenog u točki a) ovog članka prodavatelj kupcu ne zaračunava nikakve naknade povezane s otkazivanjem narudžbe. Ako je kupac prodavatelju platio kupoprodajnu cijenu ili njezin dio u vremenu do otkazivanja narudžbe, prodavatelj će već plaćenu kupoprodajnu cijenu ili njezin dio vratiti u roku od 14 dana od otkazivanja narudžbe prijenosom na bankovni račun kupca.
2. Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu ili njezin dio ako je kupac u narudžbi naveo neistinite ili obmanjujuće osobne podatke, ili ako se roba više ne proizvodi ili ne isporučuje, ili ako se znatno promijenila njezina veleprodajna cijena. U tom će slučaju bez odgađanja obavijestiti kupca radi dogovora o daljnjem postupku. U slučaju otkazivanja narudžbe prodavatelj kupcu ne zaračunava nikakve naknade povezane s otkazivanjem narudžbe. Ako je kupac prodavatelju već platio kupoprodajnu cijenu ili njezin dio u vremenu do otkazivanja narudžbe, prodavatelj će već plaćenu kupoprodajnu cijenu ili njezin dio vratiti u roku od 3 radna dana od otkazivanja narudžbe prijenosom na bankovni račun kupca.

1. Kupac koji robu ne kupuje u okviru poslovne djelatnosti ima po zakonu pravo jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja robe (samo fizička osoba), bez obzira na to je li roba raspakirana iz izvorne zapečaćene ambalaže, je li isprobana ili šalje li robu bez prvotne izvorne ambalaže. Za raskid ugovora u zakonom propisanom roku vrijede sljedeći uvjeti:
2. » namjeru raskida ugovora kupac će prodavatelju priopćiti što prije, i to pisano e-poštom na info@atria.sk ili poštom na našu adresu, zajedno s robom, kopijom računa i brojem bankovnog računa za povrat novca. Ugovor možete raskinuti i slanjem zahtjeva za povrat robe na stranici Moja narudžba 

   Moja narudžba

    robu kupac šalje preporučeno i osigurano, ali ne pouzećem. Izravne troškove povrata robe (poštarinu) snosi kupac. Pošiljatelj robe mora biti ista osoba kao i kupac.
3. Ako kupac raskine ugovor i dostavi robu prodavatelju, prodavatelj će kupcu vratiti već plaćenu kupoprodajnu cijenu, uključujući troškove koje je potrošač imao pri naručivanju robe, u roku od 14 dana od dostave izjave o raskidu kupoprodajnog ugovora i dostave robe prodavatelju, bezgotovinskim prijenosom na račun kupca koji kupac odredi. Pošiljatelj ujedno mora biti ista osoba kao i kupac.
4. Ako kupac ne ispuni obvezu navedenu u točki 4a) ovih uvjeta poslovanja, raskid kupoprodajnog ugovora nije valjan ni pravno učinkovit, a prodavatelj nije dužan kupcu vratiti kupoprodajnu cijenu te ujedno ima pravo na naknadu troškova povezanih sa slanjem robe natrag kupcu
5. Ako se prodavatelj i potrošač ne dogovore drukčije, potrošač ne može raskinuti ugovor čiji su predmet:
   a) pružanje usluge, ako se usluga počela pružati uz suglasnost potrošača prije isteka roka za raskid ugovora prema stavcima 1. do 3.,
   b) prodaja robe ili pružanje usluge čija cijena ovisi o kretanju cijena na financijskom tržištu na koje prodavatelj ne može utjecati,
   c) prodaja robe izrađene prema posebnim zahtjevima potrošača ili robe namijenjene posebno jednom potrošaču, ili robe koju zbog njezinih svojstava nije moguće vratiti, ili robe koja je brzo pokvarljiva,
   d) prodaja zvučnih ili slikovnih zapisa ili računalnih programa koje je potrošač raspakirao,
   e) prodaja novina, časopisa i periodičnog tiska, 
6. Isporuka naručene robe izvršit će se u što kraćem roku, ovisno o dostupnosti robe na skladištu i operativnim mogućnostima prodavatelja. Rok obrade narudžbe obično je 1-3 radna dana od njezine potvrde. U slučaju duljeg roka isporuke prodavatelj će o toj činjenici bez odgađanja obavijestiti kupca.
7. Mjesto preuzimanja, odnosno slanja robe određuje kupac pri naručivanju robe. Narudžba se smatra izvršenom kad kupac preuzme robu. Prijevoz na adresu dostave osigurava prodavatelj. Pošiljka s robom uvijek sadrži porezni dokument (dokaz o kupnji robe) i upute za uporabu, odnosno jamstveni list.
8. Kupac je dužan preuzeti robu na mjestu koje je naveo u narudžbi. O terminu isporuke prodavatelj je dužan obavijestiti kupca e-poštom ili telefonom. Ako kupac odbije preuzeti robu od dostavljača ili ako dostavu bude potrebno ponoviti više od 2 puta zbog odsutnosti kupca na mjestu navedenom u narudžbi, sve tako nastale troškove snosi kupac.

6. Naknade za prijevoz

1. Način plaćanja kupac bira pri naručivanju robe označivanjem odabrane mogućnosti. Zajamčena dostava na adresu isporuke je 24 - 48 sati od otpreme robe iz skladišta ATRIA SK, P. Mudroňa 5, Žilina. Dostava radnim danima (8-16 sati). Neposredno prije dostave dostavljač vas može kontaktirati telefonom kako biste mogli dogovoriti točnije vrijeme dostave. Robu možete platiti bankovnim prijenosom unaprijed na naš račun ili pouzećem. Kupac je dužan pregledati pošiljku i preuzeti je samo ako vanjska ambalaža nije ni na koji način oštećena. U slučaju oštećenja ambalaže robu možete preuzeti, ali je nužno primjedbe upisati u tovarni list. Odmah nakon preuzimanja pošiljke pregledajte robu i provjerite potpunost pakiranja; u slučaju oštećenja robe ili nepotpune pošiljke tu činjenicu prijavite na naše telefonske brojeve ili adresu e-pošte. Reklamacije mehaničkog oštećenja proizvoda, odnosno nepotpunosti pošiljke nakon potpisa tovarnog lista, koje ne budu prijavljene odmah, a najkasnije u roku od 12 sati, neće se uzimati u obzir s obzirom na uvjete prijevoza prijevoznika! Robu možete preuzeti i osobno u našem skladištu u Žilini, i to nakon prethodnog telefonskog dogovora.
2. Kod narudžbe u inozemstvo prodavatelj poštarinu obračunava pojedinačno, prema masi pošiljke i državi u koju se pošiljka šalje. Kod pošiljke u inozemstvo plaćanje je nužno izvršiti unaprijed, na temelju predračuna koji pošalje prodavatelj.
3. Prodavatelj ima pravo odustati od prodaje ili prijevoza kod pogrešne cijene nastale pogreškom programera ili referenta.

7. Jamstvo, reklamacije i servis

1. Jamstveni rok iznosi 24 mjeseca od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora, osim ako za određene slučajeve nije utvrđen drukčiji jamstveni rok, a teče od dana preuzimanja robe i potvrde potrebnih dokumenata povezanih s robom od strane ovlaštene osobe.
2. Kupac je dužan reklamaciju bez odgađanja podnijeti prodavatelju, i to odmah nakon uočavanja kvara, jer u suprotnom kupcu prestaje pravo prema prodavatelju na besplatno otklanjanje nedostatka.
3. Kupac ima pravo kod prodavatelja ostvariti jamstvo samo za robu koja ima nedostatke koje je skrivio proizvođač, dobavljač ili prodavatelj, na koju se odnosi jamstvo i koja je kupljena kod prodavatelja.
4. Tijekom jamstvenog roka kupac ima pravo na besplatno otklanjanje nedostatka nakon predočenja robe, uključujući pribor, dokumentaciju i upute, ovlaštenom zastupniku prodavatelja, zajedno s dokazom o plaćanju, odnosno jamstvenim listom i kratkim opisom kvara.
5. Pravo na jamstvo prestaje ako je do kvara došlo mehaničkim oštećenjem proizvoda koje je prouzročio kupac, nepravilnim rukovanjem proizvodom, neprijavljivanjem očitih nedostataka pri preuzimanju robe, korištenjem robe u uvjetima koji svojom vlažnošću, kemijskim i mehaničkim utjecajima ne odgovaraju prirodnom okruženju robe, zanemarivanjem brige o robi, oštećenjem robe prekomjernim opterećenjem ili korištenjem protivno uvjetima navedenima u dokumentaciji, općim načelima, tehničkim normama ili sigurnosnim propisima ili drugim kršenjem jamstvenih uvjeta. Iz jamstva su također izuzeti nedostaci prouzročeni elementarnom nepogodom i istekom jamstvenog roka robe. Jamstvo se ne odnosi na uobičajeno trošenje stvari (ili njezinih dijelova) prouzročeno korištenjem. Kraći vijek trajanja proizvoda stoga se ne može smatrati nedostatkom niti se može reklamirati.
6. Reklamirani proizvod nužno je poslati natrag poštom, odnosno, ako je riječ o robi izvan standardnih dimenzija, kurirskom službom, na adresu našeg ureda, osim ako prodavatelj ne odredi drukčije. Reklamirani proizvod preuzet ćemo u uredu i osobno, i to nakon prethodnog telefonskog dogovora – zbog kliznog radnog vremena.
7. Prodavatelj ili određena osoba izdat će kupcu potvrdu o podnošenju reklamacije robe u prikladnom obliku koji odabere prodavatelj, npr. u obliku e-poruke ili u pisanom obliku. Ako potvrdu nije moguće dostaviti odmah, mora se dostaviti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije zajedno s dokumentom o rješavanju reklamacije.
8. Prodavatelj je dužan odrediti način rješavanja reklamacije u roku od 3 dana od početka reklamacijskog postupka (dan zaprimanja reklamirane robe), a u opravdanim slučajevima, osobito ako je potrebna složena tehnička procjena stanja robe, najkasnije u roku od 30 dana od dana početka reklamacijskog postupka. Nakon određivanja načina rješavanja reklamacije prodavatelj ili određena osoba reklamaciju rješava odmah, a u opravdanim slučajevima reklamaciju je moguće riješiti i kasnije. Rješavanje reklamacije, međutim, ne smije trajati dulje od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon isteka roka za rješavanje reklamacije potrošač ima pravo raskinuti ugovor ili ima pravo na zamjenu robe za novu robu.
9. Jamstvo kupac može ostvariti na adresi ATRIA SK s.r.o., P. Mudroňa 5, Žilina
10. Ako kupcu u smislu odredaba ovog reklamacijskog pravilnika i odredaba mjerodavnih pravnih propisa nastane obveza preuzeti reklamiranu robu od prodavatelja ili ga prodavatelj dokazivo pozove na preuzimanje reklamirane robe, kupac je dužan preuzeti predmet reklamacije bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada mu je ta obveza nastala. Ako kupac u tom roku ne preuzme predmet reklamacije, nepreuzeta roba smatra se stvari koja je predmet ugovora o pohrani stvari u smislu odredaba § 516. i sljedećih zakona br. 513/1991 Zb., Trgovačkog zakonika, u važećem tekstu. Prodavatelj je ovlašten kupcu za pohranu reklamirane stvari zaračunati paušalnu naknadu nastalih troškova u iznosu od 2 € za svaki, pa i započeti dan pohrane, a u slučaju da kupac ne preuzme predmet reklamacije u roku od 30 dana, prodavatelj je ovlašten, u skladu s uvjetima navedenima u odredbi § 525. Trgovačkog zakonika, predmet reklamacije na prikladan način prodati za račun kupca te s ostvarenom kupoprodajnom cijenom prebiti ukupan iznos paušalne naknade nastalih troškova u smislu ove točke, kao i ostala svoja potraživanja prema kupcu.

Prava kupca pri podnošenju reklamacije:

• Kod otklonjivog nedostatka kupac ima pravo da on bude besplatno, pravodobno i uredno otklonjen. O načinu otklanjanja nedostatka odlučuje prodavatelj i dužan je nedostatak otkloniti bez nepotrebnog odgađanja. Kupac može umjesto otklanjanja nedostatka (popravka) zahtijevati zamjenu stvari s nedostatkom za stvar bez nedostatka, ako time prodavatelju ne nastanu nerazmjerni troškovi s obzirom na cijenu robe ili ozbiljnost nedostatka.
• Kod pojave neotklonjivog nedostatka koji sprječava uredno korištenje stvari za predviđenu svrhu kupac ima pravo ili na zamjenu stvari ili na raskid ugovora (povrat novca).
• Ako stvar istodobno ima najmanje tri različita otklonjiva nedostatka, pri čemu svaki od njih sprječava uredno korištenje, potrošač ima pravo na zamjenu robe ili na povrat novca. Isto pravo ima i onda ako se isti nedostatak, koji je već najmanje dvaput popravljan, pojavi treći put u jamstvenom roku.

Reklamacija se smatra riješenom ako se reklamacijski postupak okonča predajom popravljenog proizvoda, zamjenom proizvoda, povratom kupoprodajne cijene proizvoda, isplatom primjerenog popusta na cijenu proizvoda, pisanim pozivom na preuzimanje činidbe ili njezinim obrazloženim odbijanjem.

Postupak reklamacije:
Pri podnošenju reklamacije molimo pridržavajte se sljedećeg postupka:

1. Pošaljite e-poruku na našu adresu info@atria.sk, u kojoj ćete navesti svoje ime i telefonski kontakt na koji ste dostupni, naziv proizvoda, kataloški broj, broj računa i opis kvara.
2. U roku od 24 sata (radnim danima) bit će vam poslane informacije o daljnjem postupku zajedno s adresom za slanje reklamirane robe.
3. Pošaljite robu na određenu adresu zajedno s opisom kvara, kopijom računa, odnosno ovjerenim jamstvenim listom. Ako se adresa dostave popravljenog proizvoda razlikuje od adrese na računu, nužno je navesti aktualnu adresu i telefonski kontakt.

U vlastitom interesu, radi ubrzanja reklamacije, molimo šaljite reklamirane proizvode na adresu koja će vam biti poslana e-poštom.

8. Završne odredbe.
Na odnose koji nisu uređeni ovim općim uvjetima poslovanja primjenjuju se odgovarajuće odredbe Građanskog zakonika, Zakona o elektroničkoj trgovini, Zakona o državnoj kontroli unutarnjeg tržišta u pitanjima zaštite potrošača, Zakona o zaštiti potrošača 634/1992 Zb." u važećem tekstu, koji vrijede za Slovačku Republiku. Eventualni sporovi nastali zbog neispunjavanja ovih uvjeta uređuju se odgovarajućim odredbama Trgovačkog ili Građanskog zakonika.
Kupac izjavljuje da se prije ispunjavanja narudžbe upoznao s ovim uvjetima poslovanja i da je s njima u cijelosti suglasan.
Za bilo kakve informacije pišite nam putem kontaktnog obrasca ili nas nazovite na neki od brojeva navedenih u kontaktima.

9. Sve fotografije na navedenim stranicama https://atria-europe.com/, https://atria.sk/, https://avansa-europe.com/, https://brass-manifold.eu/ , https://cigadesign-europe.com/, https://euroster.net/, https://avansa.cz/, https://obehove-cerpadla.cz/, https://navio.cz/, https://topeni-podlahove.com/, https://e-termostaty.sk/, https://avea.cz/, https://avien.pl/,  (ako nije navedeno drukčije) samo su ilustrativne.